Nawyki i zwyczaje społeczne zmieniają się równie dynamicznie jak i niespodziewanie jak świat wokół. Świadczy o tym na przykład pojawianie się nowej kategorii kupujących – „konsumentów zero”. Coraz częściej producenci, usługodawcy i sprzedawcy dostosowują swoją ofertę, aby ich zadowolić. Czy rozpowszechniający się trend wywróci do góry nogami tradycyjny model prowadzenia biznesu?