AI w pracy zmienia wszystko. Pogłębia różnice między pracownikami

AI w pracy zmienia cały rynek

Nie sposób przewidzieć, jak rozwój AI wpłynie na ludzi i świat, ale jedno jest pewne – AI w pracy już teraz rewolucjonizuje rynek, a tempo zmian wydaje się tylko przyspieszać. Sam Altman, szef OpenAI, napisał:

„Za dekadę być może każdy na Ziemi będzie w stanie osiągnąć więcej niż najbardziej wpływowa osoba dzisiaj”. Jego słowa wpisują się w narrację optymistów. Nie możemy jednak być pewni, że świat z wysoce rozwiniętą sztuczną inteligencją stanie się „krainą mlekiem i miodem płynącą”.

Modele językowe zaczęły zdobywać popularność na początku 2020 roku. Wielu ekonomistów i szefów firm miało nadzieję, że sztuczna inteligencja wyrówna szanse na rynku pracy, dając przewagę osobom o mniejszym doświadczeniu i niższych kwalifikacjach. Skoro AI potrafi zarówno przewidywać struktury białek, jak i pisać wiersze, wydawało się, że może stać się narzędziem dla każdego. Jensen Huang, szef Nvidii, wyobrażał sobie przyszłość, w której wszyscy pracownicy będą jak „dyrektorzy generalni swoich własnych asystentów AI”.

Polecamy: Kiedyś to była zima. Dlaczego tęsknimy za zimą naszego dzieciństwa

AI może wspomóc produktywność początkujących pracowników

Badanie z 2023 roku przytoczone przez The Economics, pokazało, że generatywna sztuczna inteligencja zwiększyła produktywność początkujących pracowników obsługi klienta aż o 34 proc. Dzięki AI mogli szybciej i skuteczniej rozwiązywać problemy klientów. Ale pracownicy z większym doświadczeniem nie odczuli już tak dużej różnicy. Dlaczego? Otóż AI jedynie wzmacniała stosowane przez nich metody. Sugeruje to, że technologia może zmniejszać różnice w umiejętnościach, pomagając mniej doświadczonym osobom dorównać najlepszym specjalistom.

Podobny efekt zaobserwowano w innym badaniu naukowców z MIT – słabiej piszący autorzy poprawili jakość swoich tekstów dzięki wsparciu sztucznej inteligencji.

AI w pracy daje przewagę najlepszym specjalistom

Badania sugerują, że w przyszłości najlepsi będą jeszcze lepsi, a reszta może zostać w tyle. W bardziej skomplikowanych zadaniach, takich jak badania naukowe czy zarządzanie, to właśnie najskuteczniejsze wykorzystanie AI w pracy daje przewagę najlepszym specjalistom. Aby właściwie ocenić wyniki generowane przez sztuczną inteligencję, potrzeba specjalistycznej wiedzy i umiejętności trafnej analizy. Zamiast wyrównywać szanse, sztuczna inteligencja może więc pogłębiać różnice między pracownikami – tak jak miało to miejsce przy wcześniejszych rewolucjach technologicznych.

Sztuczna inteligencja nie zastępuje już wyłącznie pracowników wykonujących powtarzalne czynności. Firma ServiceNow, specjalizująca się w oprogramowaniu biznesowym, szacuje, że w niektórych firmach już ponad 85 proc. zgłoszeń do obsługi klienta nie wymaga udziału człowieka. Ta liczba prawdopodobnie jeszcze wzrośnie, a ludzie będą potrzebni jedynie do rozwiązywania najbardziej skomplikowanych spraw. Coraz częściej to młodsi pracownicy wysokopłatnych branż są najbardziej narażeni na automatyzację.

AI zwiększa zyski, ale tylko dla tych, którzy potrafią z niej korzystać

Odpowiednie wykorzystanie AI w pracy może przynieść wymierne korzyści finansowe. Pokazały to badania Nicholasa Otisa z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley. Kenijscy przedsiębiorcy osiągali bardzo różne wyniki w zależności od sposobu korzystania z AI. Ci lepiej radzący sobie na rynku zwiększyli swoje zyski o ponad 15 proc., natomiast ci, którzy już wcześniej mieli trudności, jeszcze bardziej stracili. Kluczowa różnica tkwiła w strategii korzystania z AI. Słabiej radzący sobie przedsiębiorcy stosowali ogólne porady, np. zwiększali liczbę reklam. Z kolei bardziej doświadczeni wykorzystywali AI do rozwiązywania konkretnych problemów, takich jak znajdowanie alternatywnych źródeł prądu w razie awarii.

Przyszłość pracy: AI w rękach najlepszych

Obecna sztuczna inteligencja to dopiero początek. W przyszłości półautonomiczne systemy mogą całkowicie zmienić rynek pracy. Sprawią, że każdy stanie się „dyrektorem generalnym” swojego własnego agenta AI – dokładnie tak, jak przewidział szef Nvidii. Jednak sztuczna inteligencja nie wyrówna szans. Najlepsi pozostaną na szczycie, a różnice między pracownikami mogą się jeszcze bardziej pogłębić.

Polecamy: Proces starzenia się dotyka też AI. Starsze chatboty popełniają błędy

Holistic Talk: konferencja o ideach, wartościach oraz AI

Dziękujemy, że przeczytałeś cały artykuł. A skoro interesujesz się sztuczną inteligencją, to koniecznie musisz wziąć udział w konferencji Holistic Talk oraz debatach jej towarzyszących. Już 5 kwietnia, w Bielsku-Białej we foyer Cavatina Hall debatować będą młodzieżowi partnerzy konferencji. A tematy tych dyskusji to:

• Social media a media tradycyjne: rywalizacja czy symbioza? (prowadzenie: Europe Matters);
• Służba i patriotyzm dziś. Jakie będą kolejne pokolenia? (prowadzenie: Związek Kadetów Rzeczpospolitej);
• Jak AI może ci pomóc, a jak zaszkodzić? Perspektywa młodych (prowadzenie: Generacja Innowacja).

Zachęcamy także do wysłuchania prelekcji niezwykłych gości. Na scenie głównej podczas Holistic Talk wystąpią m.in. Jacek Piekara, dr Tomasz Witkowski, Monika Szubrycht, Marcin Możdżonek, dr Monika Wasilewska, Marek Magierowski, Szymon Będkowski oraz Szymon Pękala.

Pełna agenda wydarzenia oraz więcej informacji: holsitctalk.pl

Czytasz Holistic News? Mamy dla Ciebie kod na zakup biletu. W koszyku zakupowym wpisz: HNHT2 i otrzymasz aż 33% zniżki.

Więcej informacji o wydarzeniu: