Konflikt w relacjach. To jedno słowo wywołuje kłótnię

Kłótnia zaczyna się niewinnie

Komunikacja międzyludzka jest jednym z fundamentów dobrego samopoczucia. Niestety, wiele rozmów zamiast przynosić satysfakcję i zrozumienie, kończy się frustracją i negatywnymi emocjami. Psycholodzy od lat badają to zjawisko, a nowe badanie nad konfliktami w relacjach rzuca na nie zupełnie nowe światło.

Naukowcy z University of Michigan i Carnegie Mellon University przeprowadzili cztery starannie przygotowane eksperymenty na 2027 dorosłych Amerykanach. Uczestnicy wspominali prawdziwe spory z życia. Analizowali wpisy w mediach społecznościowych i reagowali na hipotetyczne scenariusze rozmów dotyczących tematów społecznych i politycznych.

Co podkręca konflikty w relacjach

Najważniejszy wniosek jest zaskakujący: nie sama różnica zdań najmocniej podsyca konflikt. Emocje rosną przede wszystkim wtedy, gdy uznajemy, że druga osoba nie tylko myśli inaczej, ale po prostu się myli. Im większą pewność mieli uczestnicy badania, że rozmówca się myli, tym silniejsza była ich frustracja, zdenerwowanie i niepokój.

Osoby, które uznały czyjś wpis za „błędny”, znacznie częściej chciały zablokować autora, unikać kontaktu, a nawet twierdziły, że nie chciałyby mieć takiej osoby za sąsiada, współpracownika czy członka rodziny.

Od złości do zerwania kontaktu

Co najciekawsze: wystarczyło zmienić sposób opisu poglądu drugiej osoby. Zamiast „on się myli” powiedzieć „on ma inne zdanie”. Wtedy reakcja emocjonalna uczestników była wyraźnie łagodniejsza, a chęć unikania kontaktu spadała. To pokazuje ogromną siłę języka w psychologii komunikacji międzyludzkiej.

Wyniki badań opublikowanych w czasopiśmie naukowym Political Psychology pokazują, że duża część eskalacji konfliktów i podziałów społecznych nie wynika po prostu z „lubimy tylko swoich”, tylko z głębokiej niechęci do tego, że ktoś według nas żyje w kłamstwie lub złudzeniu. Dlaczego? Takie sytuacje zaburzają poczucie wspólnej prawdy o świecie i wywołują obawę, że osoba z „błędnymi” przekonaniami może podjąć decyzje szkodliwe dla nas lub dla otoczenia.

Jak uniknąć kłótni o poglądy

Problemy w komunikacji międzyludzkiej mają realne konsekwencje. Kiedy nie potrafimy się dogadać, często ograniczamy lub zrywamy kontakty. To z kolei pogłębia samotność. Według badań Uniwersytetu Medycznego we Wrocławiu aż 68 proc. dorosłych Polaków czuje się samotnie. Co czwarty żyje w znacznej izolacji społecznej.

Zanim następnym razem uznasz, że ktoś „totalnie się myli”, spróbuj na chwilę zobaczyć w nim osobę, która ma po prostu inne zdanie. Zamiast podkreślać różnice, w rozmowie warto szukać wspólnych faktów i zachować pokorę, bo im mocniej wierzymy, że tylko my mamy rację, tym bardziej nie lubimy drugiej strony. Ta mała zmiana w sposobie myślenia i języku, którego używasz, może być cenną wskazówką, jak lepiej rozwiązywać konflikty i uratować wiele relacji.

Warto przeczytać: Największe wyzwanie współczesności. Zapomnieliśmy o tym, jak rozmawiać